Искусственный интеллект постепенно покоряет мир, а мы, в свою очередь, используем эти решения для автоматизации рутинных процессов. Многие digital-компании уже активно используют чат-ботов для коммуникации со своими клиентами.
Кому нужны чат-боты? В первую очередь — интернет-магазинам. Они незаменимы в вопросах мгновенного предоставления информации о товарах, заказе, условиях и сроках доставки и т.д.
Интернет-предпринимателям, занимающимся продажей образовательных услуг. Чат-бот в ВК пригодится для рассылки контента, приглашений на мероприятия, получения обратной связи и т.д. В принципе, любому бизнесу, который стремится повысить уровень сервиса и улучшить клиентский опыт.
В этом вопросе ВКонтакте — идеальная платформа для персонального общения с ЦА. Во-первых, это одна из самых популярных соцсетей в СНГ, которой наверняка пользуется огромная часть вашей аудитории. Во-вторых, здесь нет необходимости разрабатывать интерфейс чат-бота. Общение с пользователем происходит через личные сообщения.
Что умеют делать чат-боты:
► собирать данные о клиенте и сохранять историю взаимодействия;
► оказывать оперативную техподдержку;
► отвечать на вопросы, консультировать пользователей;
► распространять полезный контент (новости, акции, скидки и т.д.);
► приглашать подписчиков на различные мероприятия (тренинги, вебинары, мастер-классы, лайв-трансляции и т.д.);
► проводить опросы аудитории и собирать обратную связь;
► искать информацию (товары) по заданным параметрам, а также развлекать;
► оформлять заказы и информировать клиентов о статусе выполнения.
Успех чат-бота в рамках бизнеса зависит от многих факторов, но один из ключевых — его реальная польза для клиента. Развлечения и баловство с роботом-собеседником — это одно. Но для развития бизнеса нужно что-то большее.
Человек должен получить от такого рода коммуникации ощутимую пользу. Например, бот турецкого представительства компании «Johnson & Johnson» в прошлом году помог увеличить продажи женских гигиенических средств на 12 %. А все потому, что в консервативном турецком обществе не принято обсуждать интимные вопросы даже с родственницами. А вот чат-бот компании активно консультировал женщин, отвечая на любые вопросы, и помогал подбирать нужный товар. Виртуальный консультант, закрывая неочевидную, но крайне важную потребность женщин, увеличил в 30 раз поток трафика на сайт.
Вернемся к чат-ботам в ВК. К сожалению, пока что с ними дела обстоят не так радужно, как, например, с Facebook и Telegram, где уже есть масса готовых решений для создания ботов даже без знаний кода. Сейчас есть 2 пути внедрения бота в ваше сообщество во ВКонтакте:
► Руками доблестных программистов с нуля.
► С помощью сторонних сервисов-конструкторов на свой страх и риск.
Одним из немногих таких конструкторов является «Ботпульт» (https://botpult.com), который предлагает собрать чат-бота из блоков и интегрировать его в свое сообщество. Все бы хорошо: и удобно, и быстро, и знаний программирования не нужно. Однако этот сервис пока что сыроват, поэтому довольно нестабилен в своей работе.
Вывод: если хотите протестировать чат-бота в ВК, посмотреть на реакцию подписчиков, воспользуйтесь конструктором. Если хотите использовать искусственный интеллект по максимуму, задействовать бота в обслуживании клиентов, подключить возможность оформления заявок на покупку и заточить его под продажи — без хорошего программиста вам не обойтись.
В любом случае, искусственный интеллект — активно развивающаяся сфера. Способности чат-ботов растут с каждым днем. И вам, как digital-предпринимателю, важно шагать в ногу с прогрессом и юзать эти новые технологии по максимуму!
Мы также активно используем чат-ботов в Facebook и Telegram. Это удобный и оперативный способ коммуникации с нашими подписчиками.
Ребята, если хотите узнать подробности нашего практического опыта создания чат-ботов, ставьте like и делайте репост этой записи! Как только пост наберет 100 лайков, выкатим подробную информацию, как запилить ботов для FB и Telegram.
#mg #marketinggamers
